Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder, registrarte, contratar, configurar o usar Shkena, aceptas estos Términos y Condiciones. Si aceptas estos términos en nombre de una empresa u otra entidad, declaras que tienes autoridad para obligarla legalmente.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes acceder ni usar el servicio.

2. Servicios de Shkena

Shkena ofrece software y servicios relacionados para mensajería de negocio, automatización conversacional, flujos asistidos por IA, comunicación con clientes, integraciones y herramientas operativas relacionadas.

Podemos agregar, modificar, suspender o descontinuar funcionalidades en cualquier momento. Algunas funciones pueden depender de plataformas de terceros, proveedores de infraestructura o proveedores de IA.

3. Elegibilidad y cuentas

Debes proporcionar información veraz, mantener seguras tus credenciales y eres responsable de toda la actividad realizada desde tu cuenta.

También eres responsable de que las personas a las que des acceso a tu cuenta o espacio de trabajo cumplan estos términos.

4. Responsabilidades del cliente

Eres el único responsable de la legalidad, exactitud, calidad y uso del contenido, contactos, prompts, flujos, automatizaciones, plantillas, campañas y demás materiales que cargues, conectes, generes o envíes mediante Shkena.

También eres responsable de revisar los resultados antes de usarlos en contextos sensibles, incluyendo atención al cliente, decisiones legales, financieras, laborales, médicas o de cumplimiento.

• Obtener todos los consentimientos, opt-ins y permisos requeridos
• Respetar bajas, solicitudes de unsubscribe y preferencias de comunicación
• Mantener tus listas de contactos y sistemas conectados obtenidos lícitamente y actualizados
• Asegurar que tu mensajería y tus prácticas de datos cumplan la ley aplicable

5. Mensajería, consentimiento y cumplimiento

Si usas Shkena para enviar o facilitar correos electrónicos, SMS, WhatsApp u otros mensajes, eres el único responsable de cumplir todas las leyes, regulaciones, reglas sectoriales y requisitos de plataforma aplicables, incluyendo los relacionados con consentimiento, telemercadeo, privacidad, protección al consumidor, divulgaciones y conservación de evidencia.

Shkena no brinda asesoría legal y no es responsable de determinar si tus comunicaciones, campañas, flujos de consentimiento, plantillas o recorridos de cliente cumplen con la normativa aplicable.

6. Plataformas e integraciones de terceros

Shkena puede interoperar con servicios y plataformas de terceros, incluyendo canales de mensajería, proveedores de pago, servicios analíticos, proveedores cloud y proveedores de IA. Tu uso de esos servicios también puede estar sujeto a sus propios términos, políticas y procesos de aprobación.

No somos responsables por caídas, indisponibilidad, cambios de políticas, rechazo de plantillas, restricciones de cuenta, cambios de API, fallos de entrega o suspensiones impuestas por terceros.

7. Funcionalidades con IA

Shkena puede ofrecer funciones que usan inteligencia artificial, aprendizaje automático o tecnologías similares. Los resultados generados por IA pueden ser incompletos, inexactos, sesgados, no disponibles o no aptos para tu caso de uso.

Tú eres responsable de la supervisión humana y de decidir si usas, envías, publicas o te apoyas en cualquier sugerencia o resultado generado por IA.

8. Usos prohibidos

No puedes usar Shkena para actividades ilícitas, engañosas, abusivas, infractoras, discriminatorias o dañinas, ni de manera que amenace la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio.

• Enviar spam o mensajes sin el consentimiento requerido
• Cargar contenido ilícito, infractor o malicioso
• Intentar acceso no autorizado, scraping, ingeniería inversa o interferencia técnica
• Usar el servicio para violar derechos de terceros o reglas de plataformas externas

9. Tarifas y pagos

Si contratas servicios pagos, aceptas pagar las tarifas, impuestos y cargos aplicables conforme a las condiciones de precio y facturación que se te presenten al momento de la compra.

Salvo que se indique lo contrario en un acuerdo escrito independiente, las tarifas no son reembolsables excepto cuando la ley exija lo contrario.

10. Confidencialidad y datos

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con un cuidado razonable y la usará solo según sea necesario para ejecutar estos términos o cuando la ley lo permita.

Nuestro tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad. Si usas Shkena con fines empresariales, sigues siendo responsable de tus propias divulgaciones, bases legales, avisos y obligaciones de cumplimiento respecto de los datos personales que controlas.

11. Propiedad intelectual

Shkena y su software, marca, interfaces y contenido relacionado pertenecen a Shkena o a sus licenciantes y están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual.

Tú conservas los derechos sobre el contenido y materiales que envías al servicio, pero otorgas a Shkena un derecho limitado para alojarlos, procesarlos, transmitirlos, mostrarlos y utilizarlos según sea necesario para prestar, asegurar, mejorar y dar soporte al servicio.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso a Shkena en cualquier momento si razonablemente consideramos que existe abuso, fraude, riesgo de seguridad, exposición legal, falta de pago, incumplimiento de estos términos o un requerimiento de terceros que afecte tu uso.

Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento. Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación continuarán vigentes después de ella.

13. Exclusión de garantías

Shkena se proporciona en el estado en que se encuentra y según disponibilidad, en la máxima medida permitida por la ley. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida, entrega exitosa, operación libre de errores ni que el servicio cumpla todos tus requisitos legales, comerciales o técnicos.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Shkena no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, ni por pérdida de utilidades, ingresos, negocio, reputación, datos o ahorros esperados.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de Shkena derivada de o relacionada con el servicio o estos términos no excederá el mayor entre cien dólares estadounidenses (USD $100) o el monto que nos hayas pagado por los servicios aplicables durante los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

15. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Shkena y a sus afiliadas, directores, administradores, empleados y proveedores de servicios frente a reclamaciones, daños, responsabilidades, pérdidas, costos y gastos derivados de tu contenido, tu uso del servicio, tus comunicaciones, tus fuentes de datos conectadas o tu incumplimiento de estos términos o de la ley aplicable.

16. Ley aplicable y disputas

Estos términos se regirán por la ley que se indique en cualquier acuerdo escrito independiente entre tú y Shkena. Si no existe un acuerdo escrito independiente, estos términos se regirán por las leyes de Costa Rica y las partes se someten a los tribunales de Costa Rica, salvo que una norma imperativa de protección al consumidor u otra ley no renunciable exija lo contrario.

Antes de presentar una reclamación formal, las partes acuerdan intentar resolver la disputa de buena fe mediante notificación por escrito.

17. Cambios a los términos

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Si realizamos cambios materiales, podremos avisarte actualizando la fecha de vigencia, publicando la versión revisada o usando otros medios razonables.

Tu uso continuado de Shkena después de que los términos actualizados entren en vigor significa que aceptas la versión revisada.

18. Contacto

Para consultas legales o relacionadas con estos términos, escríbenos a hello@shkena.com. Salvo que un acuerdo escrito separado indique otra cosa, la parte contratante de Shkena es Carlos Campos Herrera, cédula 1-0990-0665, con domicilio en Naranjo, Alajuela, Costa Rica.